Méthodologie du conseil

MGEHC2160  2018-2019  Charleroi

Méthodologie du conseil
3.0 crédits
7.5 h + 7.5 h
2q

Enseignants
Carlier Charles;
Langue
d'enseignement
Français
Préalables

/

Thèmes abordés

Partie « communication »

'' Les Niveaux d'apprentissage

'' Les présupposés de la communication

'' Le processus de la communication

'' Les filtres de la communication (la réalité est multiple et subjective)

  • sensoriels
  • linguistiques (le méta modèle de la PNL : généralisations, distorsions, omissions)

'' L'écoute active (écoute, questionnement spécifique et reformulation)

'' Le langage non verbal

  • l' Index de Computation
  • Le modèle de Mehrabian

'' décodage

'' synchronisation

'' cohérence

'' Les relations humaines ou transactions

  • Les 3 Etats du Moi ' AT (Parent'Adulte'Enfant)
  • Les positions de vie 'AT (OK/OK)
  • Le Triangle Dramatique 'AT (Victime 'Bourreau 'Sauveur) et le Triangle Gagnant (Responsable 'Assertif 'Empathique)

'' La définition d'objectifs

'' Le schéma de la communication efficace

 
Partie « technique rédactionnelle »

'' Rôle et missions d'un conseil fiscal

'' Méthodologie de la recherche

'' Rédaction et structure des avis écrits

'' Principes de base de la gestion de projet

'' Caractéristiques de la relation client/conseil

Acquis
d'apprentissage

Au terme de cet enseignement, l'étudiant sera capable :

  • d'établir une communication active avec le client dans le cadre d'une consultation
  • de décrypter les non'dits et l'attitude non verbale de son interlocuteur
  • de rédiger une consultation écrite portant sur des matières complexes de manière pertinente, documentée et sécurisée sur le plan de la responsabilité

La contribution de cette UE au développement et à la maîtrise des compétences et acquis du (des) programme(s) est accessible à la fin de cette fiche, dans la partie « Programmes/formations proposant cette unité d’enseignement (UE) ».

Contenu

 

Méthodes d'enseignement
  • Référents théoriques : La Programmation Neuro'Linguistique, L'Analyse Transactionnelle, L'Ecole de Palo Alto
  • Jeux de rôle
Modes d'évaluation
des acquis des étudiants

Examen écrit ou oral

Bibliographie
  • 'Selling Professional Services' ' Charles H. Green
  • " The Relationship is the Customer' ' Charles H. Green
  • ' Do you Really Want Relationship' ' David Maister
  • 'The Consultant Role' ' David Maister
  • 'The Trusted Advisor' ' David Maister
Faculté ou entité
en charge


Programmes / formations proposant cette unité d'enseignement (UE)

Intitulé du programme
Sigle
Crédits
Prérequis
Acquis
d'apprentissage
Certificat d'université en expertise comptable approfondie
5
-

Master [120] en sciences de gestion (horaire décalé 2)
3
-