E-comportement du consommateur

mlsmm2134  2021-2022  Mons

E-comportement du consommateur
5.00 crédits
30.0 h
Q2
Enseignants
Langue
d'enseignement
Français
Préalables
/
Thèmes abordés
Ce cours aborde les concepts essentiels en comportement du consommateur sous l'angle digital.
Principalement, seront discutés dans ce cours le processus de prise de décision (principalement) on-line et tous les facteurs impactant celui-ci dans ce contexte (facteurs internes tels que implication, attitude, attention, perceptions, lifestyles, ... ;  et externes tels que groupes de référence, culture, etc..)
Acquis
d'apprentissage

A la fin de cette unité d’enseignement, l’étudiant est capable de :

1 Contribution de l'unité d'enseignementau référentiel AA du programme
Eu égard au référentiel de compétences du programme Master 120 Sciences de Gestion et Ingéniorat de Gestion de la LSM, cette unité d'enseignement contribue au développement et à l'acquisition des compétences suivantes :
Maitriser des savoirs qui permettent d'être acteurs de changements au sein de leur organisation ; Intégrer les éléments de contextes culturels dans l'analyse et la réponse donnée à une situation ; Optimiser sa stratégie de communication en fonction de ces éléments de contexte
Les Acquis d'Apprentissage au terme de l'unité d'enseignement
A la fin cette unité d'enseignement, l'étudiant est capable de comprendre l'influence de variables propres et/ou externes au consommateur qui influencent son comportement online. Il pourra aussi identifier les leviers à la disposition du marketers pour modifier ce comportement. Ces leviers pourront être traduits enstratégies et décisions opérationnelles pour positionner son organisation ou sa marque. Tout ceci permettra in fine de percevoir l'interactivité entre les éléments online et offline dans ce contexte et de (ré)agir optimalement.
 
Contenu
L'objectif du cours est de permettre aux étudiants de mieux comprendre les facteurs intervenant dans le processus de prise de décision du/des consommateur(s), ce qui impacte significativement son expérience de conso et peut donc l'optimiser. Le but est d'utiliser cette connaissance afin de développer les meilleurs stratégies marketing en fonction de la cible, du contexte et du moment considéré dans le processus, tout au long de son parcours (le consumer journey). Un focus particulier est placé sur les comportements digitaux, eu égard à ce consumer journey et au rôle des nouvelles technologies dans la compréhension de l'expérience du consommateur, mais de manière non exclusive. 
Le cours s'intéresse ainsi aux principaux facteurs impactant son attitude et expliquant son comportement et son expérience, facteurs propres et internes aux consommateurs (personnalité, valeurs, perceptions, ....) ainsi que ceux liés à son environnement (groupes de référence, culture, capital social et culturel, ...). Il évoque également les différents types d'expériences du consommateur : émotionnelle, cognitive, sensorielle, etc..., à chaque étape de son parcours.
Méthodes d'enseignement
Sessions interactives relatives aux concepts, en partant de situations concrètes.
Applications dans des cas pratiques (travaux en petits groupes)
Sessions de feedback en petits groupes.
Articles scientifiques et quizzes
Interactivité et participation des étudiants
Interventions de professionnels (en présentiel ou distanciel)
Modes d'évaluation
des acquis des étudiants
Examen oral
La participation au cours (basée notamment sur les articles scientifiques à lire, sur les cases studies réalisés en groupe, ...) est valorisée par un « bonus » de points.
Lors de la session de septembre, seule l'évaluation sur l'examen oral compte
Ressources
en ligne
Les slides de cours ainsi que les papiers scientifiques et les contenus proposés par les intervenants sont mis à disposition sur le Student Corner.
Bibliographie
Support de cours
Syllabus disponible on line, basé sur les ouvrages ci-dessous, ainsi que de nombreux papiers scientifiques référencés dans le syllabus.
Références bibliographiques recommandées, lectures conseillées :
SOLOMON M. (2008), Consumer Behavior, 8th ed., Prentice-Hall.
Schiffman and Kanuk, (2010) Consumer Behavior, Global Edition, Pearson
Close, (2012) Online Consumer Behavior
Faculté ou entité
en charge


Programmes / formations proposant cette unité d'enseignement (UE)

Intitulé du programme
Sigle
Crédits
Prérequis
Acquis
d'apprentissage
Master [120] : ingénieur civil physicien

Master [120] : ingénieur civil mécanicien

Master [120] : ingénieur civil électricien [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil biomédical [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil en chimie et science des matériaux [Version 2020]

Master [120] en sciences informatiques [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil électromécanicien [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil en informatique [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil en mathématiques appliquées [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil des constructions [Version 2020]

Master [120] : ingénieur civil en science des données [Version 2020]

Master [120] en science des données, orientation technologies de l'information [Version 2020]

Master [120] : ingénieur de gestion

Master [120] en gestion de l'entreprise

Master [120] en sciences de gestion

Master [120] en sciences de gestion

Master [120] : ingénieur de gestion