Mind Mapp
Outils
Les 10 commandements de l’écoute active
- Mettre à l’aise
- Questionner avec empathie
- Laisser parler
- Reformuler pour valider la bonne compréhension de la situation
- Faire émerger une éventuelle demande (parfois votre interlocuteur a juste besoin de déposer)
- Définir l'objectif à atteindre
- Recadrer ensemble
- Lister les ressources et les freins
- Décider du plan d'action et timing
- Démarrer avec le premier petit pas
Les pièges de l’écoute active
- Les croyances limitantes
- Les préjugés
- Les interprétations
- La communication aliénante = communication qui coupe la vie (jugement, comparaison, …)
Les leviers
- Les questions puissantes
- La Communication Non Violente (CNV)
- Les mots
- Les attitudes et postures + le rythme et le ton de la voix
Liens
- Les questions puissantes: https://www.qualite.qc.ca/ressources/questions-puissantes/