Gestion des processus

Avoir suivi les enseignements correspondants précédents

• L'organisation du travail et gestion des processus
• La gestion et l'analyse de processus et leur modélisation
• Qualité des soins
• Processus d'approvisionnement
• Hygiène hospitalière

• Identifier les principaux éléments d'un système de prestation de service : input - output - processus - ressources
• Au sein d'un processus : analyser et discuter les paramètres influant principaux : durée moyenne (de séjour), débit moyen et capacité
• Modéliser et expliquer un processus " type cas d'école " et ses flux, à partir de données concrètes et dimensionner les paramètres qui en découlent
• Faire preuve d'un esprit critique et étudier les relations qui existent entre la structure d'un processus et les mesures de performance du processus
• Comprendre l'activité hospitalière dans l'univers et la complexité des activités de services
• Comprendre la nature et les spécificités des services dans une approche marketing et client
• Analyser les services tant du point de vue interne qu'externe à l'organisation
• Traduire les implications émanant de la nature et des spécificités des services en termes de gestion des processus et de la qualité
• Mettre en question la place et le rôle du bénéficiaire des services dans l'organisation
• Développer dans ses différents processus une approche "qualité "

La contribution de cette UE au développement et à la maîtrise des compétences et acquis du (des) programme(s) est accessible à la fin de cette fiche, dans la partie « Programmes/formations proposant cette unité d’enseignement (UE) ».

• L'évaluation s'appuiera sur la présentation d'un rapport d'étude. Les étudiants y aborderont un système de prestation de service de leur choix soumis à l'approbation des enseignants. Ils y développeront notamment la représentation du processus sous la forme d'un diagramme de flux et des mesures associées.
• Les thèmes qui auront été abordés dans le cadre du cours devront être explicitement développés dans le travail en fonction de leur pertinence

• Les méthodes d'enseignement combineront des exposés magistraux couplés à des cours plus interactifs.
• Une étude de cas par groupe de maximum 4 étudiants nécessitera également de recourir à des  observations sur le terrain

• Introduction à l'organisation du travail et la gestion des processus
• Compréhension et représentation du service dans la perspective du patient et de ses proches
• Détermination des normes et planification des moyens, dont entre autre le calcul de charge de travail, l'analyse de capacité et la mesure de flux
• Qualité des soins et sécurité des patients à l'hôpital : concepts et définitions, dimensions et mesures, outils et techniques. Gestion de la qualité et développement d'un système de gestion
• Révision et amélioration du système, services du futur et stratégie des services
• Hygiène hospitalière et qualité des soins
• Processus approvisionnement et gestion des stocks

Ravi Anupindi, Sunil Chopra, Sudhakar D. Deshmukh, Jan A. Van Mieghem, Eithan Zemel, "Managing Business Process Flows", 3rd Edition, Prentice Hall