Accompagnement hivernal : premiers enseignements de terrain

Depuis le début de l’hiver, l’UCLouvain propose à son personnel un accompagnement hivernal visant à améliorer le confort thermique au travail tout en respectant les objectifs de sobriété énergétique de l’université. Alors que la saison froide se poursuit, cet accompagnement reste pleinement accessible jusqu’à la fin du mois de mars. L’occasion de faire le point avec Xavier Vause de Futurable, consultant en charge de cet accompagnement cet hiver.

Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre mission à l’UCLouvain ?

Avec Geoffrey Van Moeseke, j’accompagne l’UCLouvain dans la mise en œuvre de l’accompagnement hivernal, destiné à répondre aux situations d’inconfort thermique rencontrées par le personnel.

La première étape consiste à objectiver la situation, grâce à des mesures de température et d’humidité réalisées à l’aide de sondes. Cela permet de vérifier si la température cible de 19° C est bien atteinte dans les bureaux concernés. 

Si ce n’est pas le cas, un suivi est assuré avec les services techniques afin d’identifier les problèmes techniques et de tester différentes solutions pour essayer d’y remédier.

Lorsque la température cible est atteinte mais que l’inconfort persiste, un accompagnement complémentaire est proposé autour de la notion de confort thermique, de la physiologie et des solutions individuelles possibles, notamment à travers des solutions de chauffage d’appoint proches du corps.

Quelles sont vos premiers constats ?

Très rapidement, nous avons constaté que, dans de nombreux bureaux en inconfort, la température cible de 19 °C n’était pas atteinte au moins une partie de la journée, ce qui rend indispensable une phase d’objectivation et un relais vers les services techniques avant toute autre action.

Les mesures ont également mis en évidence des variations de température très importantes au cours d’une même journée dans un bureau, pouvant aller, dans le pire des cas, de 17 °C le matin à 22,5 °C en pleine journée. On observe aussi de fortes différences de température à l’intérieur d’un même bâtiment, voire d’un même couloir.

Ces résultats m’ont franchement surpris : je m’attendais plutôt à des variations plus limitées, entre 18°C et 20 °C.

Pourquoi est-ce important d’avoir une température stable dans un bureau ?

Ce qui est essentiel, c’est la prévisibilité. Si je sais que la température sera stable autour de 19 °C toute la journée dans mon bureau, je peux m’habiller en conséquence. En revanche, des variations importantes rendent cette gestion beaucoup plus difficile.

Comment faire appel à cet accompagnement et comment se déroule-t-il ?

Une fois la demande introduite via le formulaire en ligne, nous planifions d’abord un appel Teams de 15 à 20 minutes. Cela permet de bien comprendre le problème, de poser le contexte et aussi de regrouper les demandes par bâtiment ou par service lorsque c’est pertinent.

Ensuite, nous venons sur place pour installer des sondes de température, afin de mesurer la température en temps réel sur plusieurs jours. Cela permet d’objectiver la situation. On prend aussi le temps d’échanger avec les personnes concernées, d’expliquer la démarche et ce qui va être fait.

Nous échangeons ensuite avec le service technique lors de réunions spécifiques, au cours desquelles nous leur présentons les données collectées afin qu’ils puissent prendre en charge le suivi des situations identifiées.

Combien de personnes ont déjà bénéficié de cet accompagnement ?

À ce stade, nous avons reçu 61 entrées via le formulaire en ligne, ce qui représente environ 400 à 500 personnes concernées.
La très grande majorité des demandes proviennent du campus de Louvain-la-Neuve, avec également deux demandes sur le campus de Saint-Louis et deux à Woluwe. Nous avons aussi été sollicités par des responsables de service pour accompagner plusieurs personnes en même temps.

Comment les personnes accompagnées vivent-elles la démarche ?

Dans l’ensemble, les retours sont très positifs. Les personnes apprécient avant tout que l’on prenne le temps de les écouter, que la température soit mesurée de manière objective et que le fonctionnement du chauffage à l’UCLouvain soit expliqué de façon claire, en précisant ce qui est fait et pourquoi.

Même lorsque les marges de manœuvre techniques sont limitées, le simple fait d’objectiver la situation, d’expliquer les contraintes et d’échanger permet déjà d’améliorer sensiblement le vécu des personnes concernées.

Pouvez-vous rappeler comment fonctionne le chauffage à l’UCLouvain ?

À l’UCLouvain, la règle est de maintenir une température cible de 19 °C dans les bureaux entre 8 h et 18 h les jours ouvrables, ainsi que dans les auditoires lorsqu’ils sont occupés.
En dehors de ces plages horaires, ainsi que durant les périodes de fermeture (week-ends et semaine entre Noël et Nouvel An), les bâtiments ne sont pas chauffés.

Ce cadre est essentiel pour atteindre les objectifs énergétiques et climatiques de l’université. Une FAQ détaillée est d’ailleurs disponible pour aider chacun et chacune à mieux comprendre le fonctionnement du chauffage et les raisons de ces choix.

Quelles sont les prochaines étapes de la mission ?

Nous allons poursuivre l’accompagnement dans les bâtiments où nous ne sommes pas encore intervenus.
Nous allons aussi continuer à accompagner les personnes chez qui la température est correcte, mais qui ressentent toujours un inconfort, en travaillant davantage sur les conseils et solutions individuelles, une fois que les conditions de chauffe sont bien respectées.

Dans tous les cas, l’accompagnement hivernal est toujours disponible jusqu’à la fin du mois de mars. Il ne faut pas hésiter à introduire une demande.

Un webinaire le 6 février pour tout comprendre

Un webinaire aura lieu le 6 février, de 13h à 14h, afin de présenter :

• les règles de l’université en termes de chauffage (horaires de travail et de chauffe, température cible) ;
• le code du bien-être au travail ;
• le fonctionnement du chauffage (régulation, vannes, etc.) ;
• quelques notions de physiologie liées au confort thermique ;
• et le contenu du Kit Hiver.

Ce webinaire sera l’occasion de poser vos questions et de mieux comprendre les leviers existants pour traverser l’hiver dans de bonnes conditions.
Infos et inscription ci-dessous.